سياسة الشحن
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de garantir la qualité de nos produits et nos services.
سياسة الاسترداد
Politique de remboursement
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.
Produits concernés
En raison de la nature alimentaire de nos produits (produits séchés et naturels), les retours et remboursements sont soumis à des conditions strictes d’hygiène et de sécurité.
Produits non remboursables
Pour des raisons sanitaires, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être remboursés ni échangés.
Cas de remboursement accepté
Un remboursement ou remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Erreur de commande (mauvais produit envoyé)
- Produit non conforme à la description
Délai de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 à 72 heures après réception de la commande.
Preuves nécessaires
Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :
- Photos du produit reçu
- Description du problème
- Numéro de commande
Modalités de remboursement
Si la demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Ou un remplacement du produit sera proposé
Contact
Pour toute demande de remboursement :
yamna irnatene 0549661438
سياسة الإلغاء / الإرجاع / التبديل
Politique de retour, annulation et échange
Nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes d’hygiène liées aux produits alimentaires.
Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après validation, tant qu’elles ne sont pas encore préparées ou expédiées.
- Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Retour de produits
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits séchés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Un retour est uniquement accepté dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Erreur de préparation (mauvais produit envoyé)
- Produit non conforme à la commande
Toute demande de retour doit être faite dans un délai de 48 à 72 heures après réception.
Échange de produits
Un échange peut être proposé si :
- Le produit est endommagé à la réception
- Une erreur de commande a été commise
L’échange sera effectué après vérification et validation de la réclamation.
Conditions de réclamation
Pour traiter toute demande, nous pouvons demander :
- Photos du produit reçu
- Numéro de commande
- Description du problème