الأسئلة الشائعة
للعملاء
الحساب والتصفح
س: كيف يمكنني إنشاء حساب عميل؟
ج: انقر على ” تسجيل الدخول ” في أعلى الصفحة، املأ معلوماتك (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور) ثم قم بالتأكيد. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد.
س: هل يمكنني الطلب دون إنشاء حساب؟
ج: نعم، يمكنك تقديم طلب كزائر، لكن إنشاء حساب يتيح لك متابعة طلباتك والاستفادة من مزايا حصرية.
س: كيف يمكنني تغيير لغة الموقع؟
ج: استخدم محدد اللغة في أعلى الموقع للتبديل بين العربية والفرنسية.
س: كيف يمكنني حذف حسابي؟
ج: خيار الحذف غير متاح مباشرة. يجب أن يتم الحذف عن طريق مسؤول المنصة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم هذا الطلب.
الطلبات والدفع
س: كيف يمكنني تقديم طلب؟
ج: تصفح المنتجات، أضفها إلى سلة التسوق، انتقل إلى السلة ثم انقر على “طلب”. املأ معلومات التوصيل واختر طريقة الدفع.
س: هل يمكنني الطلب من عدة بائعين في نفس الوقت؟
ج: نعم، يمكنك إضافة منتجات من بائعين مختلفين إلى سلتك. كل بائع سيعالج الجزء الخاص به من الطلب بشكل مستقل.
س: ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
ج: تختلف وسائل الدفع حسب البائعين وقد تشمل: الدفع عند التوصيل.
س: كيف يمكنني متابعة طلبي؟
ج: سجل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى “طلباتي” لترى حالة كل طلب. ستتلقى أيضاً إشعارات عبر البريد الإلكتروني.
س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: لا يمكنك إلغاء الطلب بمجرد تأكيده.
س: هل يمكنني تعديل طلبي بعد التأكيد؟
ج: لا.
المرتجعات والمبالغ المستردة
س: ما هي سياسة الإرجاع؟
ج: لا يوجد إرجاع.
الدعم والتواصل
س: كيف يمكنني الاتصال بالبائع؟
ج: في صفحة المنتج أو البائع، انقر على اسم البائع. بعد ذلك، يمكنك الحصول على معلومات الاتصال بالبائع (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي).
س: ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة مع طلبي؟
ج: اتصل بالبائع مباشرة أولاً. إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بدعم المنصة عبر رقم خدمة العملاء.
س: كيف يمكنني ترك تقييم على منتج؟
ج: بعد استلام طلبك، انتقل إلى “طلباتي”، اختر المنتج وانقر على “ترك تقييم”.
للبائعين
التسجيل وحساب البائع
س: كيف يمكنني أن أصبح بائعاً على المنصة؟
ج: أن تكون مستفيداً من جهاز أونجام. انقر على “كن بائعاً”، املأ نموذج التسجيل بمعلوماتك المهنية، اختر اشتراكك وانتظر تأكيد حسابك.
س: ما هي أنواع اشتراكات البائعين المختلفة؟
ج:
-
اشتراك اكتشاف: مجاني خلال السنة الأولى من إطلاق المنصة
-
اشتراك قياسي: 5,000.00 دج/سنة، ابتداءً من السنة الثانية للمنصة
س: كيف يمكنني الوصول إلى لوحة تحكم البائع؟
ج: بعد تسجيل الدخول، انقر على “لوحة تحكم البائع” أو “مساحة البائع” للوصول إلى واجهة إدارة WCFM الخاصة بك.
س: هل يمكنني تغيير اشتراكي لاحقاً؟
ج: لا، يوجد اشتراك واحد فقط (قياسي).
س: ما هي قطاعات النشاط المقبولة؟
ج: جميع القطاعات الممولة من الوكالة الوطنية لتسيير القرض المصغر (أونجام).
س: كيف يمكنني حذف متجري؟
ج: طلب عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء.
إدارة المنتجات
س: كيف يمكنني إضافة منتج؟
ج: في لوحة تحكم WCFM الخاصة بك، اذهب إلى “منتجات” > “إضافة منتج”. املأ المعلومات (العنوان، الوصف، السعر، الصور، المخزون، الفئات) بالفرنسية وأضف ترجمتها إلى العربية (إلزامي) للوصول إلى مزيد من العملاء.
س: هل يمكنني بيع المنتجات بعدة لغات؟
ج: نعم، بفضل Polylang، يمكنك إنشاء نسختين عربية وفرنسية لصفحات منتجاتك لرؤية أفضل.
س: كيف يمكنني عرض منتجاتي باللغتين؟
ج: أضف ترجمة المنتج من خلال زر “+” في إجراءات جدول المنتجات.
س: كيف يمكنني إدارة مخزوني؟
ج: في تحرير كل منتج، فعّل إدارة المخزون وحدد الكمية المتاحة. يتم تحديث المخزون تلقائياً مع كل عملية بيع.
س: هل يمكنني إنشاء تباينات للمنتجات (مقاسات، ألوان)؟
ج: نعم، أنشئ “منتج متغير” وأضف سماتك (مقاس، لون، إلخ) مع تبايناتها وأسعارها.
س: هل تتم الترجمات تلقائياً؟
ج: لا.
س: هل يمكنني رؤية عدد مشاهدات منتجاتي؟
ج: نعم.
الطلبات والتوصيل
س: كيف يمكنني إدارة طلباتي؟
ج: انتقل إلى “الطلبات” في لوحة تحكمك لرؤية جميع طلباتك. يمكنك تعديل حالتها.
س: ما هي حالات الطلب المتاحة؟
ج: الحالات الرئيسية هي: قيد الانتظار، قيد المعالجة، تم الشحن، تم التسليم، ملغي، تم الاسترداد. قم بتحديث الحالة لإعلام عملائك.
س: كيف يمكنني تحديد خيارات التوصيل الخاصة بي؟
ج: في “الإعدادات” > “الشحن”، قم بتهيئة مناطق التوصيل وأسعارك وآجالك.
س: هل يمكنني تقديم التوصيل المجاني؟
ج: لا.
س: هل يمكنني إلغاء طلب عميل؟
ج: نعم.
س: كيف يمكنني تحديد مناطق التوصيل الخاصة بي؟
ج: في الإعدادات > الشحن، أضف المناطق الجغرافية التي تخدمها (الولايات).
المدفوعات والعمولات
س: كيف يمكنني استلام مدفوعاتي؟
ج: التحصيل عند التوصيل.
س: ما هي عمولة المنصة؟
ج: لا يوجد نسبة عمولة.
س: كيف يمكنني متابعة أرباحي؟
ج: قسم “التقارير” في لوحة تحكمك يعرض مبيعاتك وعمولاتك ومدفوعاتك المستلمة والقادمة مع رسوم بيانية مفصلة.
س: هل هناك رسوم إضافية؟
ج: لا توجد رسوم إضافية.
التسويق والترويج
س: كيف يمكنني الترويج لمنتجاتي؟
ج: استخدم الأدوات المدمجة: أنشئ قسائم تخفيض، ضع منتجاتك في الواجهة، حسّن أوصافك بكلمات مفتاحية ذات صلة بالعربية والفرنسية.
س: هل يمكنني إنشاء أكواد ترويجية؟
ج: نعم، في “التسويق” > “القسائم”، أنشئ أكواد تخفيض (نسبة مئوية أو مبلغ ثابت) مع شروط الاستخدام.
س: كيف يمكنني تحسين ظهوري؟
ج: أكمل ملف البائع الخاص بك، أضف شعاراً ولافتة، اكتب أوصافاً مفصلة ثنائية اللغة، استخدم صوراً عالية الجودة وشجع على تقييمات العملاء.
س: هل يمكنني رؤية إحصائيات منتجاتي؟
ج: نعم، قسم “التقارير” يظهر لك مشاهدات المنتجات، المبيعات حسب المنتج، الاتجاهات وسلوك العملاء.
أسئلة عامة
س: هل المنصة آمنة؟
ج: نعم، جميع المعاملات مؤمنة بشهادة SSL. البيانات الشخصية محمية وفقاً للتشريعات السارية.
س: هل يمكنني استخدام المنصة على الهاتف المحمول؟
ج: نعم، الموقع متجاوب بالكامل ويتكيف مع جميع الأجهزة (الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر).
س: كيف يمكنني الإبلاغ عن محتوى غير مناسب؟
ج: استخدم زر “الإبلاغ” في الصفحة المعنية أو اتصل بالدعم مع تفاصيل المشكلة.
س: هل المنصة متاحة بالعربية والفرنسية؟
ج: نعم، بفضل Polylang، كل المحتوى (الواجهة، المنتجات، الصفحات) متاح بالعربية والفرنسية. استخدم محدد اللغة للتبديل.