FAQ – Foire Aux Questions

Pour les Clients

Compte et Navigation

Q: Comment créer un compte client ?

R: Cliquez sur « Connexion » en haut de la page, remplissez vos informations (nom, email, mot de passe) et validez. Vous recevrez un email de confirmation.

Q: Puis-je commander sans créer de compte ?

R: Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.

Q: Comment changer la langue du site ?

R: Utilisez le sélecteur de langue en haut du site pour basculer entre l’arabe et le français.

Q: Comment supprimer mon compte ?

R: L’option de suppression n’est pas disponible directement. La suppression doit passer par l’Administrateur de la plateforme. Veuillez contacter le service client pour effectuer cette demande.

Commandes et Paiement

Q: Comment passer une commande ?

R: Parcourez les produits, ajoutez-les au panier, accédez au panier, puis cliquez sur « Commander ». Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.

Q: Puis-je commander auprès de plusieurs vendeurs en même temps ?

R: Oui, vous pouvez ajouter des produits de différents vendeurs dans votre panier. Chaque vendeur traitera sa partie de la commande indépendamment.

Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R: Les moyens de paiement varient selon les vendeurs et peuvent inclure : paiement à la livraison.

Q: Comment suivre ma commande ?

R: Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » pour voir le statut de chaque commande. Vous recevrez également des emails de notification.

Q: Puis-je annuler ma commande ?

R: Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu’elle est validée.

Q: Puis-je modifier ma commande après validation ?

R: NON.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est la politique de retour ?

R: Pas de retour possible.

Support et Communication

Q: Comment contacter un vendeur ?

R: Sur la page du produit ou du vendeur, cliquez sur le nom du vendeur. Après cela, vous pouvez récupérer les contacts du vendeur (numéro de téléphone, email, réseaux sociaux).

Q: Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

R: Contactez d’abord le vendeur directement. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support de la Marketplace via le numéro de service client.

Q: Comment laisser un avis sur un produit ?

R: Après avoir reçu votre commande, accédez à « Mes commandes », sélectionnez le produit et cliquez sur « Laisser un avis ».

Pour les Vendeurs

Inscription et Compte Vendeur

Q: Comment devenir vendeur sur la Marketplace ?

R: Être bénéficiaire du dispositif ANGEM. Cliquez sur « Devenir vendeur », remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations professionnelles, choisissez votre abonnement membership et attendez la validation de votre compte.

Q: Quels sont les différents types d’abonnements vendeur ?

R:

• Abonnement découverte : gratuit pendant la 1ère année du lancement de la marketplace

• Abonnement standard : 5 000.00 DA/an, à partir de la 2ème année de la marketplace

Q: Comment accéder à mon tableau de bord vendeur ?

R: Une fois connecté, cliquez sur « Dashboard Vendeur » ou « Mon Espace Vendeur » pour accéder à votre interface de gestion WCFM.

Q: Puis-je changer d’abonnement plus tard ?

R: Non, il n’existe qu’un seul abonnement (Standard).

Q: Quels sont les secteurs d’activité acceptés ?

R: Tous les secteurs financés par l’Agence Nationale de Gestion du Micro Crédit (ANGEM).

Q: Comment supprimer ma boutique ?

R: Une demande par mail au service client.

Gestion des Produits

Q: Comment ajouter un produit ?

R: Dans votre Dashboard WCFM, allez dans « Produits » > « Ajouter un produit ». Remplissez les informations (titre, description, prix, images, stock, catégories) en français ET ajoutez leur traduction en arabe (obligatoire) pour toucher plus de clients.

Q: Puis-je vendre des produits en plusieurs langues ?

R: Oui, grâce à Polylang, vous pouvez créer des versions arabe et française de vos fiches produits pour une meilleure visibilité.

Q: Comment puis-je afficher mes produits dans les deux langues ?

R: Ajoutez la traduction du produit à partir du bouton « + » dans les actions de la table des produits.

Q: Comment gérer mon stock ?

R: Dans l’édition de chaque produit, activez la gestion du stock et indiquez la quantité disponible. Le stock se met à jour automatiquement à chaque vente.

Q: Puis-je créer des variations de produits (tailles, couleurs) ?

R: Oui, créez un « Produit variable » et ajoutez vos attributs (taille, couleur, etc.) avec leurs variations respectives et leurs prix.

Q: Les traductions se font-elles automatiquement ?

R: Non.

Q: Puis-je voir le nombre de vues de mes produits ?

R: Oui.

Commandes et Livraison

Q: Comment gérer mes commandes ?

R: Accédez à « Commandes » dans votre dashboard pour voir toutes vos commandes. Vous pouvez modifier leur statut.

Q: Quels sont les statuts de commande disponibles ?

R: Les statuts principaux sont : En attente, En cours, Expédiée, Livrée, Annulée, Remboursée. Mettez à jour le statut pour informer vos clients.

Q: Comment définir mes options de livraison ?

R: Dans « Paramètres » > « Expédition », configurez vos zones de livraison, tarifs et délais.

Q: Puis-je offrir la livraison gratuite ?

R: Non.

Q: Puis-je annuler une commande client ?

R: Oui.

Q: Comment définir mes zones de livraison ?

R: Dans Paramètres > Expédition, ajoutez les zones géographiques que vous desservez (wilayas).

Paiements et Commissions

Q: Comment recevoir mes paiements ?

R: Encaissement à la livraison.

Q: Quelle est la commission de la marketplace ?

R: Pas de taux de commission.

Q: Comment suivre mes revenus ?

R: La section « Rapports » de votre dashboard affiche vos ventes, commissions, paiements reçus et à venir avec des graphiques détaillés.

Q: Y a-t-il des frais supplémentaires ?

R: Pas de frais supplémentaires.

Marketing et Promotion

Q: Comment promouvoir mes produits ?

R: Utilisez les outils intégrés : créez des coupons de réduction, mettez des produits en vedette, optimisez vos descriptions avec des mots-clés pertinents en arabe et en français.

Q: Puis-je créer des codes promo ?

R: Oui, dans « Marketing » > « Coupons », créez des codes de réduction (pourcentage ou montant fixe) avec des conditions d’utilisation.

Q: Comment améliorer ma visibilité ?

R: Complétez votre profil vendeur, ajoutez un logo et une bannière, rédigez des descriptions détaillées bilingues, utilisez des images de qualité et encouragez les avis clients.

Q: Puis-je voir les statistiques de mes produits ?

R: Oui, la section « Rapports » vous montre les vues de produits, les ventes par produit, les tendances et le comportement des clients.

 Questions Générales

Q: La marketplace est-elle sécurisée ?

R: Oui, toutes les transactions sont sécurisées avec un certificat SSL. Les données personnelles sont protégées conformément aux réglementations en vigueur.

Q: Puis-je utiliser la marketplace sur mobile ?

R: Oui, le site est entièrement responsive et s’adapte à tous les appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs).

Q: Comment signaler un contenu inapproprié ?

R: Utilisez le bouton « Signaler » sur la page concernée ou contactez le support avec les détails du problème.

Q: La Marketplace est-elle disponible en arabe et en français ?

R: Oui, grâce à Polylang, tout le contenu (interface, produits, pages) est disponible en arabe et en français. Utilisez le sélecteur de langue pour basculer.